3.2.3.1 Atención por correo consultas de carácter tributario

Esta es una vía de atención de consultas cuya utilización sigue aumentando. Tiene una demanda punta, al igual que en años anteriores, en los meses de abril y mayo.

El número total de e-mails recibidos durante el año ascendió a 21.856. De esta cifra, se han resuelto en el Servicio de Asistencia e Información al Contribuyente un total de 14.699 (67,25 %), debiendo derivarse los restantes.

Del total de correos recibidos, 7.057 lo fueron en el buzón especial habilitado para las Entidades colaboradoras, cauce que ha tenido un importante incremento del 53,81 % respecto al año anterior en el que se recibieron 4.588 correos.

En los cuadros siguientes puede contemplarse de forma gráfica la tendencia de las solicitudes de atención por esta vía.

Gráfico nº 27. Gráfico evolución atención por correo electrónico